ユーザーサポートの上手な利用法

　　　 Chapter6:電話でなくても・・・

これって案外有効な方法です。 なぜなら各社の提供しているオンライン情報の中には［ＦＡＱ］や［Ｑ＆Ａ］など「よくある問い合わせ」「知っていたらお得な情報」から掲載しているものなんです。

自分の悩みは自分だけの悩みではないかもしれません。

どの悩みにも目的があり、現在の症状があり、その症状を招く原因があり、これが特定できてこそ個々の解決方法があります。 しかし症状は各個人の機器構成によりさまざまで、複合的な原因により発生していることも少なくありません。 こんなとき自分の症状やその原因ではなく、目的を切り口に情報検索をしてみましょう。 目的別の情報にはヒントや必要な知識の解説が記載されている事も少なくないはずです。

しかもこの方法だと一石二鳥にも三鳥にもいいこともあります。

まずは誰にも知られずこっそり自分一人で試せる事。もしこの方法で解決できれば自信にも繋がりますね。

また情報検索の過程で今回の目的とは異なる新しい知識や可能性と出会える事。 初めは道具でしかなかったパソコンがどんどんと自分仕様の相棒になっていくのは誰だって嬉しいはずです。

さらには電話や窓口サポート等の企業の営業時間に左右されないこと。 ２４時間いつだって自分のきままな時間に出来る方法なんです。

こうやって情報検索により得られた知識やその中で発生した疑問をまとめ、思い付く限りを試して、それでも目的が達成できない時にこそ個人的に相談してみるチャンスです。

電話による相談はどの段階でも利用できます。 でもなかなか目的達成に行き着かない度重なる電話は誰しもストレスですね。 電話サポーターの問いかけにさくさく応対できれば、このストレスからも開放されるはずなんです。

ひとりひとりが本当に必要な時に、一番有効なタイミングで利用して頂けたら、もっともっと繋がりやすい本当の意味で便利な支援方法になれるのだと思います。

どのメーカーも時代とともにアイデアを出し、さまざまなニーズに応じられる魔法のような方法を模索してはいても、残念ながら今のところ万能薬は見つけ出せていません。 だからこ、そさまざまな手段を活用して、もっともっとパソコンと仲良くなっていきましょう。

ＯＡＤＧではＯＡＤＧ会員各社が提供している限りにおいて各社のユーザーサポートのホームページにリンクしています。 ＯＡＤＧ会員企業の情報を必要としている場合には、直接それぞれの企業の提供するＵＲＬを知らなくても、［ＦＡＱ］や［Ｑ＆Ａ集］を探すことができます。

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