Chapter1:でもでも、やっぱり緊張するよね

1-1: 上手な聞き方 ってあるのかな

1-2: 赤っ恥をかかないために ・・・やっておいて損はない！

Chapter2:どこにきいたらいいんだろう？

“たらい回し”にされたくないから．．

Chapter3:コレが聞きたい！

3-1: 本体のこと−−−−−−−−−−−− （購入時の構成機器）

3-2:本体の中に 組み込む製品 のこと−−−− （内蔵オプション）

3-3:本体に 接続する製品 のこと−−−−−−−−− （周辺機器）

3-4: オペレーティング・システム製品 のこと−−−−− （ＯＳ）

3-5: ソフトウェアやＣＤ−ＲＯＭ(媒体)など の セットアップ、操作など

Chapter4:何から話し始めたらいいんだろう？

4-1: わかってもらうために

4-2:自分のパソコンについて 知っておくべきこと

4-3:自分のパソコンって どうやって知るの？

4-4:無駄電話でがっかり、 何度もかけ直ししないために

Chapter5:まるで横にいるみたい。ウチのパソコン見えてるの？

5-1: 適切なことばや表現方法 で話がサクサク通じます

5-2: 自分の操作が全て です。サポーターはさわれません

Chapter6: 電話でなくても・・・

6-1:マニュアル以外の情報

6-2:活字による情報（ＦＡＸ・パソコン通信・インターネット）

6-3:コンピューター・ウィルスに感染？

6-4:Ｆｉｌｅレベルの自己診断（ＣＨＫＤＳＫ・Ｓｃａｎｄｉｓｋ）

本文中に掲載されているシステム名、製品名または会社名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。 MS、Microsoft、Windows、MS-DOSは米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標です。