当ページはユーザーサポートに関連する団体や用語を集めたものです。
用語意味・リンク
【協会】　
国民生活センターhttp://www.kokusen.go.jp/
消費生活センターhttp://www.shouhiseikatu.metro.tokyo.jp/
全国消費者団体連絡会http://www.shodanren.gr.jp/
全国消費生活相談協会http://www.zenso.or.jp/
消費者関連専門家会議（Ａｃａｐ）http://www.acap.or.jp/
日本テレマーケティング協会http://www.jtasite.or.jp/
日本電信電話ユーザ協会http://www.jtua.or.jp/
【理念】　
コー円卓会議（企業の行動指針：顧客）http://www.iss.stthomas.edu/japanese/
消費者の4つの権利（ジョン・F・ケネディ大統領） 「安全を求める権利」、「知らされる権利」、「選ぶ権利」、「意見を聞いてもらう権利」
五番目の消費者の権利（フォード大統領提唱）D教育を受ける権利
世界消費者権利の日（3月15日）http://www.shodanren.gr.jp/database/046.htm
【ＣＳ・法則】　
ジョン・グッドマンの法則 苦情の対応結果による顧客満足度と再購入率の関係を研究した、「ジョン・グッドマンの法則」によると。
@企業の商品やサービスに不満を持った顧客は、満足だった人と比べて２倍の顧客が他人にその情報をクチコミする。
A顧客の再購入率を見ると、苦情を言った顧客が企業の対応に満足した場合が一番高く８割以上が再購入をする。しかし、苦情を言った顧客が企業の対応に不満を頂いた場合、再購入率はゼロとなる。と言う事です。企業は、お客さまに商品やサービスを販売すると同時に、その後のアフターフォローが重要であることを示しています。お客さまの苦情にすばやく丁寧に対応することで、お客さまとの信頼関係を築く事ができるという事になります。
ディズニーの７つの法則
(トム・コネラン著　日経BP社)		http://www.d1.dion.ne.jp/~masehts/review/disney.html
真実の瞬間（Moments of Truth)
(ヤン・カールソン著　ダイヤモンド社）		http://www.ed.kuki.tus.ac.jp/~j8601026/sas.html
【マネージメントに関する規格】　
＊品質　
ＩＳＯ9000シリーズ（9004）http://www.jsa.or.jp/iso/iso9000.asp
ＣＯＰＣ-2000規格http://www.proseed.co.jp/jp/copc/copc1.html
HDI(Help Desk Institute)http://www.hdi-japan.com/
＊苦情　
ＪＩＳ　Ｚ9920：2000
（苦情対応マネージメントの指針）		http://www.jsa.or.jp/domestic/domestic06_c.asp
ＣＯＰＯＬＣＯ(Committee on consumer policy)http://www.jsa.or.jp/domestic/domestic06_c.asp
＊保護
ＪＩＳ　Ｑ　15001：1999（個人情報保護の指針）http://www.jisa.or.jp/privacy/index-j.html
ＪＩＳ　Ｓ　0200：2002（電子商取引における消費者保護の指針）http://www.jisc.go.jp/tpk/jiss0200.html
ISMS(Information Security Management System)http://www.isms.jipdec.jp/
プライバシーマーク（Ｐマーク）http://privacymark.jp/
TRUSTeプライバシーマークhttp://www.truste-jp.org/
エコマークhttp://www.jeas.or.jp/ecomark/index.html
【法律・制度】　
グリーン購入法（平成13年4月1日）http://www.env.go.jp/policy/hozen/green/
家電リサイクル法（平成13年4月1日）http://www.env.go.jp/press/press.php3?serial=656
廃棄物処理法http://www.env.go.jp/press/press.php3?serial=656
消費者契約法http://www.consumer.go.jp/
製造物責任（ＰＬ【Products Liability】）法http://www.consumer.go.jp/
クーリングオフ制度http://www.jdsa.or.jp/www/shohi/frameset1.html
キャッチオール規制http://www.meti.go.jp/policy/anpo/catch-all/
資源有効利用促進法（平成15年10月1日改正施行）http://www.city.meguro.tokyo.jp/gomigenryo/haisyutsu/pc-recycle.htm
個人情報保護法http://www.truste.001.jp/fb-about-law.html
消費者保護基本法http://www.consumer.go.jp/kankeihourei/hogo/19680530c-shouhi.html
労働者派遣法http://www.hisamatsu-sr.com/haken/kaisei-gaiyou.htm
【教育・資格】　
消費生活アドバイザー（財団法人　日本産業協会【経済産業大臣認定資格】）http://www.nissankyo.or.jp/adv/ad200.html
消費生活相談員（社団法人　全国消費者生活相談員協会）http://www.kokusen.go.jp/shikaku/shikaku.html
消費者生活コンサルタント（財団法人　日本消費者協会）http://www1.sphere.ne.jp/jca-home/
インターネット検定【.com Master】（ＮＴＴコミュニケーションズ）http://biz.ocn.ne.jp/master/
情報処理技術者試験（社団法人　日本情報処理開発協会）http://www.jitec.jp/